Häufig gestellte Fragen

Ja, wenn Sie eine neue Fernbedienung für die alte Remote (RV2900) benötigen, können Sie auch die Fernbedienung der aktuellen Remote 2.0 (RV2902) verwenden.

Sie können die Fernbedienung in Baumärkten kaufen. Den nächstgelegenen Baumarkt finden Sie auf dieser Seite.

• Wenn Sie die Taste auf der Fernbedienung drücken, sollte ein Lämpchen auf der Fernbedienung aufleuchten.
  
• Schauen Sie durch eine Kamera auf das Licht an der Vorderseite Ihrer Fernbedienung.
• Wenn Sie ein weißes/violettes Licht sehen, wenn Sie die Taste drücken, funktioniert sie noch ordnungsgemäß. Ist dies nicht der Fall, sind möglicherweise die Batterien leer oder die Fernbedienung ist defekt.

• Prüfen Sie, ob die LED auf der Fernbedienung grün/rot blinkt, wenn Sie die Fernbedienung benutzen. Sollte sie nicht aufleuchten, liegt ein Fehler in der Fernbedienung oder der Fernbedienung vor.
• Nehmen Sie eine Batterie heraus, um die Fernbedienung zurückzusetzen, und legen Sie sie anschließend wieder ein. Wenn Sie die Batterien wieder in die Fernbedienung einsetzen, können Sie sie wieder benutzen. HINWEIS: Sie müssen während des Batteriewechsels nicht 2 Minuten warten, wie in der Anleitung beschrieben. Allerdings müssen Sie die Fernbedienung innerhalb von 20 Sekunden bedienen, damit sie angemeldet wird. Wenn dies nicht funktioniert, sind die Batterien möglicherweise leer oder das Fenster ist verklemmt.
• Sind die Batterien noch voll? Wenn nicht, legen Sie neue Batterien ein.
• 

Hilft Ihnen keiner der oben genannten Punkte? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an info.axa.home@allegion.com oder telefonisch unter +318 – 536 111!

Sie können dies überprüfen, indem Sie die Fernbedienung vom Fenster abschrauben und sie mit dem roten Druckknopf vom Fensterhaken lösen.

Wenn das Fenster frei ist, prüfen Sie, ob es sich ohne Gegendruck öffnen und schließen lässt. Wenn das Fenster an irgendeiner Stelle einen Gegendruck ausübt, kann es sein, dass die Fernbedienung dadurch eine Fehlfunktion hat.

1. Die Fernbedienung ist zu stramm eingestellt
   Wenn die Verriegelungseinheit zu stramm eingestellt ist, drehen Sie die Einstellschraube im Uhrzeigersinn. Genaue Anweisungen finden Sie unter Punkt 15 in der Installationsanleitung. Dies kann eine der folgenden Ursachen haben:
   
2. Kalte Batterien im Winter, weil das Fenster (zu lange) geöffnet ist
   Wenn die oben genannten Maßnahmen nicht funktionieren, liegt es wahrscheinlich an den Batterien. Um zu prüfen, ob dies der Fall ist, müssen Sie die Batterien ersetzen. Entfernen Sie zuerst die äußere Kappe, dann können Sie sie austauschen. Bringen Sie dann die Abdeckung der Fenstereinheit wieder an.

• Prüfen Sie, ob die LED auf der Fernbedienung grün/rot blinkt, wenn Sie die Fernbedienung benutzen. Wenn sie nicht leuchtet, stimmt etwas mit der Fernbedienung oder der Fernbedienung nicht.
• Ziehen Sie den Adapter für 10 Sekunden ab und schließen Sie ihn wieder an (Reset). Versuchen Sie nun, den Synch erneut zu öffnen.
• Beim Öffnen hilft es oft, das Fenster leicht zu stützen und etwas Kraft aufzubringen, um das Fenster zu öffnen.

1. Entfernen Sie die Haube.
2. Schrauben Sie die 2 Schrauben an der Seite aus dem Holz. Diese halten die Remote auf dem Rahmen.
3. Schieben Sie an der Vorderseite “den Haken” nach links.
4. 
5. Brechen Sie dann den Kunststoffhaken des Fensters ab.
6. Schieben Sie die Fernbedienung von der Grundplatte.

1. Entfernen Sie die Haube.
2. Schrauben Sie die 2 Schrauben an der Seite vom Holz ab. Diese halten die Fernbedienung auf dem Rahmen.
3. Entfernen Sie die (oben liegende) transparente Kunststoffkappe, indem Sie 4 Schrauben abschrauben (Abb. A).
4. 
5. Entfernen Sie die Platine, indem Sie die 2 Stecker vorsichtig abziehen (Abb. B).
6. Entfernen Sie den weißen Teil (Abb. C).
7. Lösen Sie die 2 Torx-Schrauben, um die graue Kunststoffkappe zu entfernen (Abb. D).
8. Entfernen Sie 2 weitere Torx-Schrauben und nehmen Sie dann die Metallabdeckung der Fernbedienung ab (Abb. E).
9. Danach kann der Antrieb (Motor) sowohl auf der linken als auch auf der rechten Seite entfernt werden (Abb. F).
10. 
11. Jetzt können Sie die Fernbedienung manuell lösen und die Kette herausziehen. Der Schieber, der den Fensterhaken hält, kann vor und zurück geschoben werden, um den Fensterhaken zu lösen

Sie können die Anzahl der gekoppelten Fernbedienungen anhand der folgenden Schritt-für-Schritt-Anleitung überprüfen:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Fernbedienung im Ruhemodus befindet.
2. Nehmen Sie eine gepaarte Fernbedienung.
3. Drücken Sie die Stopptaste der Fernbedienung für ± 5 Sekunden.
4. Während Sie die Taste gedrückt halten, flackert die grüne LED-Lampe weiter.
5. Lassen Sie die Stopptaste los.
6. Das grüne LED-Licht erlischt nach 1 Sekunde.
7. Dann blinkt die grüne LED X-mal. Die Anzahl der Blinksignale zeigt an, wie viele Fernbedienungen gekoppelt wurden.

Möglicherweise haben Sie mehrere Fernbedienungen mit einer Fernbedienung verknüpft (max. 10) und möchten diese Verknüpfung aufheben. Zum Beispiel, weil Sie neue Fernbedienungen koppeln möchten oder weil Sie eine Fernbedienung verloren haben und für Sicherheit sorgen möchten.

Um die Kopplung einer Fernbedienung aufzuheben, müssen mindestens 2 Fernbedienungen gekoppelt sein. Die Fernbedienung, die zum Aufheben der Kopplung der anderen verwendet wird, bleibt die einzige gekoppelte Fernbedienung.

1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Fernbedienung im Ruhemodus befindet (Abbildung 1 ).
2. Entfernen Sie die Batterien aus der Fernbedienung (Abbildung 2 ) (verwenden Sie die Fernbedienung, die gekoppelt bleiben soll).
3. Drücken Sie die Tasten der leeren Fernbedienung (Abbildung 3 ) (um die gespeicherte Spannung von der Platine zu entfernen).
4. Nehmen Sie die Batterien aus der Fernbedienung heraus (Abb. 4 ).
5. Legen Sie die Batterien wieder in die Fernbedienung ein (Abbildung 5 ) (ACHTUNG: drücken Sie keine Tasten).
6. Legen Sie die Batterien wieder in die Fernbedienung ein (Abbildung 6 ). Die Fernbedienung befindet sich jetzt im Kopplungsmodus.
7. Drücken Sie eine Taste auf der Fernbedienung (Abbildung 7 ). Warten Sie dann ± 30 Sekunden, bis die Fernbedienung den
   den Pairing-Modus verlässt (die grüne LED erlischt)

   Alle gepaarten Fernbedienungen werden gelöscht, nur die
   verwendete Fernbedienung ist gepaart.

Nachfolgend sehen Sie die genauen Montageschritte für jede Periode, wie im Montagevideo oben gezeigt. Es ist ratsam, die Montageanleitung daneben aufzubewahren!

Es gibt verschiedene Situationen, in denen Sie den Austausch von Zylindern in Erwägung ziehen können. Im Folgenden sind einige aufgeführt:

• Wenn der/die aktuelle(n) Zylinder defekt oder abgenutzt ist/sind
• Wenn der Schlüssel im Schloss abbricht
• Zur Verbesserung des Einbruchschutzes Ihrer Wohnung
• Nach einem Einbruch (EMPFEHLEN!)
• Bei einem Umzug, da man nicht weiß, ob man tatsächlich alle Schlüssel ausgehändigt bekommt
• Bequemlichkeit: Wenn Sie immer noch mehrere Schlüssel benutzen, können Sie alle Schlösser auf die gleiche Weise abschließen lassen, so dass Sie nur einen Schlüssel für alle Türen benötigen.

Bei der Auswahl des richtigen Zylinders müssen Sie eine Reihe von Abmessungen berücksichtigen:

• Die Dicke Ihrer Tür.
• Die Dicke des Sicherheitstürbeschlags an der Außenseite der Tür.
• Die Dicke des Sicherheitstürbeschlags auf der Innenseite der Tür.

Wenn Sie diese drei Maße zusammenzählen, erhalten Sie die Gesamtlänge des für Ihre Tür geeigneten Zylinders. Die Standardgröße eines Zylinders beträgt 60 mm. Dies wird auch als 30/30 bezeichnet.

Bitte beachten Sie: Für eine optimale Sicherheit schreibt das Polizeiprüfzeichen Sicheres Wohnen vor, dass ein Zylinder nicht mehr als 3 mm vorstehen und nicht mehr als 2 mm zurückfallen darf.

Natürlich gibt es unterschiedliche Türen und damit auch unterschiedliche Türstärken. Um also sicher zu sein, welche Zylindergröße Sie benötigen, ist es ratsam, die alten Zylinder zu vermessen. Dazu messen Sie die Abstände auf der linken und rechten Seite von der Mitte des Drehmechanismus im Zylinder.

Es scheint eine knifflige Aufgabe zu sein, aber Sie können Ihre Zylinder im Handumdrehen selbst austauschen, wenn Sie die folgenden 3 Schritte befolgen

1. Drehen Sie die Zylinderschraube (die mittlere Schraube an der Seite der Tür) mit einem Schraubenzieher vollständig heraus.
2. Stecken Sie den Schlüssel in den Zylinder und drehen Sie den Schlüssel (15°) nach links oder rechts
3. Ziehen Sie den Zylinder vorsichtig aus dem Schloss. Nun können Sie einen anderen Zylinder einsetzen.

Tipp: Klemmt der Zylinder? Dann entfernen Sie den Türgriff, schrauben dann das Türschild ab und versuchen es erneut

Ein Zylinderschloss besteht aus zwei separaten Teilen. Das Schloss wird in die Tür eingebaut, zu der der Zylinder gehört. Der Zylinder ist der Teil, in den man den Schlüssel steckt.

Mit einem Zylinder bedienen Sie also dasTürschloss. Neben diesen beiden Produkten benötigen Sie in den meisten Fällen auch Sicherheitsbeschläge für alle Ihre Außentüren. Das vervollständigt Ihre Türsicherheit!

Dies hängt von Ihrer Wohnsituation und der Länge Ihrer derzeitigen Zylinder ab. Im Allgemeinen ist ein Doppelzylinder in der Vorder- oder Hintertür am gebräuchlichsten, zum Beispiel in der Größe 30/30 mm. Diese Art von Zylinder können Sie auf beiden Seiten mit einem Schlüssel betätigen.

• Wenn dies nicht erwünscht ist, können Sie auch einen Knaufzylinder wählen, der nur von außen mit einem Schlüssel und von innen mit einem Knauf bedient werden kann.
• Für Schuppen oder Abstellräume empfehlen wir einen Einzylinder (auch: Halbzylinder). Üblich ist hier, dass Sie die Tür nur von außen bedienen wollen.

Alle Serien von AXA-Sicherheitszylindern entsprechen dem Politiekeurmerk Veilig Wonen und sind mindestens SKG2-geprüft, die Xtreme-Serie sogar SKG3-geprüft. Das macht die Zylinder maximal einbruchsicher!

TIPP: Denken Sie daran, dass auch Ihre Türbeschläge und Schlösser SKG-geprüft sind, um Ihre Türen sicher zu machen!

Polizeiprüfzeichen Sicheres Wohnen
Ein Haus mit dem Polizeiprüfzeichen Sicheres Wohnen (PKVW) erfüllt die Anforderungen an Einbruchsschutz und soziale Sicherheit. Ein Einbrecher braucht einfach mehr Zeit, um in ein solches Haus einzudringen. Ein Haus mit guten Sicherheitsmaßnahmen, wie z.B. zertifizierten Beschlägen und guter Beleuchtung, wird von Einbrechern gerne übersprungen!

SKG-Gütezeichen
Das “STICHTING KWALITEITSCENTRUM GEVELBOUW (SKG)” ist ein unabhängiges Gremium, das seit über 35 Jahren sicherstellt, dass Sicherheitsprodukte bestimmte Anforderungen in Bezug auf Festigkeit und Haltbarkeit erfüllen. Das gegebenenfalls verliehene SKG-Label ist bei jedem einzelnen Produkt angegeben. Die folgende Klassifizierung wurde vorgenommen:

• SKG** (HEAVY)
  SKG**, unabhängig. Dies sind Produkte, die selbstständig das Eindringen von Einbrechern für mindestens 3 Minuten verzögern.
• SKG*** (EXTRA SCHWER)
  SKG***, unabhängig. Diese Produkte verzögern das Eindringen von Einbrechern selbstständig um mindestens 5 Minuten.

Ein paar Minuten mögen nicht viel erscheinen, aber die meisten Einbrüche sind Gelegenheitseinbrüche. Der Einbrecher sucht sich einen Ort, an dem er schnell eindringen kann. Sicherheitsprodukte sind von außen leicht zu erkennen. Das macht es wahrscheinlicher, dass ein Einbrecher ein Haus betritt, in dem keine SKG-Produkte vorhanden sind.

• • Der Aufbohrschutz sorgt dafür, dass Bohrer bei einem Einbruchsversuch abbrechen oder abstumpfen und das Schloss blockiert bleibt.
  • DerAbtastschutz ist eine spezielle Vorrichtung im Zylinder, die dafür sorgt, dass er bei Manipulationen von außen mit Spezialwerkzeugen verriegelt.
  • Bei der Impressionstechnik bewegen Einbrecher einen speziellen, ungefrästen Schlüssel im Zylinder vorsichtig hin und her. Die Stifte hinterlassen Abdrücke auf diesem Schlüssel, die zeigen, wie der richtige Schlüssel aussehen sollte. Zum Bearbeiten des Schlüssels wird eine Feile verwendet. Eine spezielle Vorrichtung im Zylinder verhindert, dass sich das Schloss öffnet.
  • DieSchlagschlüsselsicherheit wird auch als Klopfschlüsselsicherheit bezeichnet. Dies ist ein Schutz gegen die Methode, bei der ein Standardschlüssel – dessen Kerben maximal ausgefeilt sind – und Diebe mit einem Hammerschlag gegen den Schlüssel in Ihr Haus gelangen können – ohne Einbruchsspuren.
  • Schlüsselkopierschutz durch Sicherheitszertifikat. Schlüssel können nur gegen Vorlage des Sicherheitszertifikats dupliziert werden.
  • Der Schlüsselkopierschutz verhindert, dass Einbrecher mit einer Schraube (die sie in einem Zylinder in Kombination mit einem Flaschenzug drehen) den gesamten Zylinderkern aus dem Schloss herausziehen und so die Tür öffnen können.
  • Gefahrenfunktion. Auch Not- oder Hotelfunktion genannt. Das bedeutet, dass in einer Paniksituation die Tür mit einem Schlüssel von außen geöffnet werden kann, auch wenn gleichzeitig ein Schlüssel auf der Innenseite steckt.

  Bitte beachten Sie, dass AXA Comfort Security-Zylinder mit einem Wendeschlüssel funktionieren. Im Gegensatz zu einem normalen Schlüssel kann ein Wendeschlüssel auf beiden Seiten verwendet werden. Das ist nützlich, wenn Sie sehbehindert sind oder wenn es dunkel ist, zum Beispiel. Außerdem hat ein Wendeschlüssel keine scharfen Kanten, so dass er auch viel angenehmer für Ihre Tasche ist.

Wenn Sie mehrere Zylinder derselben Serie (Security, Comfort, Ultimate, Xtreme) über den AXA Zylinder- und Schlüsselservice bestellen, sind alle Zylinder immer gleichschließend. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Serien nicht miteinander kombiniert werden können, um einen identischen Schlüsselplan zu bilden.

Beispiel: Zylinder aus den Serien Security und Ultimate können nicht zu gleichschließenden Sets kombiniert werden.

Einige wenige Ausnahmen sind Zylinder aus den Serien Ultimate und Xtreme Security, die zu gleichschließenden Sets kombiniert werden können.

Dies kann über die Schaltfläche “RE-ORD” auf dem Startbildschirm erfolgen, wenn Sie den AXA Zylinder- und Schlüsseldienst besuchen. Auf dem nächsten Bildschirm müssen Sie dann die Schlüsselnummer eingeben. Die Schlüsselnummer finden Sie auf dem Schlüssel selbst.

• Bei den Serien Security und Comfort Security reicht eine Schlüsselnummer aus, um weitere Schlüssel (und/oder Zylinder) zu bestellen.
• Bei den Serien Ultimate Security und Xtreme Security müssen Sie nach Eingabe der Schlüsselnummer auch eine Kopie des entsprechenden Zertifikats/Sicherheitsausweises hochladen.

Dies kann auch über die Schaltfläche “Neu bestellen”erfolgen. Auf dem nächsten Bildschirm müssen Sie die Schlüsselnummer eingeben.

• Bei den Serien Security und Comfort Security genügt eine Schlüsselnummer, um zusätzliche Zylinder (und/oder Schlüssel) zu bestellen.
• Bei den Serien Ultimate Security und Xtreme Security müssen Sie nach der Eingabe der Schlüsselnummer (genau wie bei der Bestellung zusätzlicher Schlüssel) eine Kopie des zugehörigen Zertifikats/Sicherheitsausweises hochladen.

Ja, das können Sie. Sie können jederzeit die gleichen Schritte über die Schaltfläche “Erneut bestellen” durchführen.

Wenn die Schlüsselnummer nicht erkannt wird, prüfen Sie die folgenden Fragen:

• Sind Sie sicher, dass Sie die Schlüsselnummer richtig lesen?
• Sind Sie sicher, dass Sie einen AXA-Schlüssel/Zylinder haben?

Wenn Sie beide Fragen mit “Ja” beantworten können und unser System die Schlüsselnummer trotzdem nicht erkennt, sollten Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Sie können dies unter der Telefonnummer 0318-536 111 oder per E-Mail an info.axa.home@allegion.com tun .

Wenn Sie Schlüssel oder Zylinder der Security- oder Comfort-Security-Serien besitzen, können Sie jederzeit Schlüssel oder Zylinder ohne Security-Karte nachbestellen.

Haben Sie jedoch Zylinder aus der Ultimate Security oder Xtreme Security Serie? Dann ist es leider nicht möglich, zusätzliche Schlüssel oder Zylinder ohne Zertifikat (Security-Karte) zu bestellen.

Wenn Sie neue Zylinder bestellen, erhalten Sie standardmäßig 3 Schlüssel mit jedem Zylinder. Während des Bestellvorgangs können Sie angeben, wie viele zusätzliche Schlüssel Sie für jeden Zylinder wünschen.

Beispiel: Sie bestellen einen Zylinder? Dann erhalten Sie 3 Schlüssel dazu. Wenn Sie 4 Zylinder bestellen, erhalten Sie insgesamt 12 Schlüssel.

Bei Zusatzbestellungen nach Schlüsselnummern werden diese nur einzeln oder in der von Ihnen angegebenen Menge geliefert.

Alle Bestellungen im AXA Zylinder- und Schlüsselservice sind Sonderanfertigungen. Daher ist es leider nicht möglich, diese Artikel zurückzugeben.

Bitte prüfen Sie die Zylindermaße im Vorfeld sorgfältig. Oben und im Bestellbereich finden Sie eine Erklärung der verschiedenen Methoden zur Vermessung Ihrer Zylinder. Sehen Sie sich auch das Anleitungsvideo unten an!

Sie können per Banküberweisung, Kreditkarte und iDEAL bezahlen.

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Dieser kann den Auftragsstatus jederzeit einsehen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, können wir sie trotzdem stornieren. Befindet sich Ihre Bestellung jedoch bereits in Produktion? Dann ist es leider nicht mehr möglich, sie zu stornieren.

Die Bestellung wird von PostNL oder DHL an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Adresse geliefert.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 5 Arbeitstagen zu liefern. Da wir diese Produkte speziell für Sie anfertigen, gelten diese Lieferzeiten.

Für alle Bestellungen im Zylinder- und Schlüsseldienst liefern wir derzeit nur an Adressen in den Niederlanden.

Wenn Sie nicht in den Niederlanden wohnen, ist es daher leider nicht möglich, eine Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie neue Zylinder bestellen, erhalten Sie standardmäßig 3 Schlüssel mit jedem Zylinder. Während des Bestellvorgangs können Sie angeben, wie viele zusätzliche Schlüssel Sie für jeden Zylinder wünschen.

Beispiel: Sie bestellen einen Zylinder? Dann erhalten Sie 3 Schlüssel dazu. Wenn Sie 4 Zylinder bestellen, erhalten Sie insgesamt 12 Schlüssel.

Bei Zusatzbestellungen nach Schlüsselnummern werden diese nur einzeln oder in der von Ihnen angegebenen Menge geliefert.

Alle Bestellungen im AXA Zylinder- und Schlüsselservice sind Sonderanfertigungen. Daher ist es leider nicht möglich, diese Artikel zurückzugeben.

Bitte prüfen Sie die Zylindermaße im Vorfeld sorgfältig. Oben und im Bestellbereich finden Sie eine Erklärung der verschiedenen Methoden zur Vermessung Ihrer Zylinder. Sehen Sie sich auch das Anleitungsvideo unten an!

Für die Garantiepolitik verweisen wir auf unsere „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ (Artikel 7), die in unserem Bereich „Zylinder und Schlüsseldienst“ beschrieben sind.