Veelgestelde vragen

Ja, wanneer je een nieuwe afstandsbediening nodig hebt voor de oude Remote (RV2900), kun je ook de afstandsbediening van de huidige Remote 2.0 (RV2902) gebruiken.

Je kunt de afstandsbediening bij de ijzerwarenvakhandel kopen. Via deze pagina kun je de dichtstbijzijnde ijzerwarenvakhandel vinden.

• Als je op de knop van de afstandsbediening drukt moet er een lampje gaan branden op de Remote.
  
• Kijk door een camera naar het lampje aan de voorkant van je afstandsbediening.
• Als je een wit/paars licht ziet wanneer je op de knop drukt, dan werkt deze nog goed. Zo niet, dan kunnen de batterijen leeg zijn of dan is afstandsbediening mogelijk kapot.

• Kijk of het ledje op de Remote groen/rood knippert als je de afstandsbediening gebruikt. Mocht deze niet gaan branden dan is er iets mis met de Remote of de afstandsbediening.
• Haal een batterij los om de Remote te resetten en plaats deze erna weer terug. Wanneer je de batterijen weer in de Remote plaatst, kun je de afstandsbediening weer gebruiken.LET OP: je hoeft niet 2 minuten te wachten tijdens de batterijwissel, zoals staat beschreven in de handleiding. Wel dien je de afstandsbediening binnen 20 seconden te bedienen, zodat hij aangemeld wordt.Als dit niet werkt kan het zijn dat de batterijen leeg zijn of dat het raam klemt.
• Zijn de batterijen nog vol? Zo niet, plaats nieuwe batterijen.

  

Mocht geen van bovengenoemde zaken helpen? Neem dan contact op met onze Customer Service-afdeling, per mail aan info.axa.home@allegion.com of telefonisch via 0318 – 536 111!

Je kunt dit controleren door de Remote los te schroeven van het raam en los te maken van de raamhaak door middel van de rode drukknop.

Als het raam los is, kijk je of het raam zonder tegendruk open en dicht kan. Als het raam ergens tegendruk geeft, is het mogelijk dat de Remote daardoor niet goed functioneert.

Dit kan het gevolg zijn van één van onderstaande oorzaken:

1. De Remote staat te strak afgesteld
   Als de sluit-unit te strak afgesteld is, moet je het stelschroefje rechtsom draaien. Zie voor de exacte instructie punt 15 uit de montagehandleiding.
   
2. Koude batterijen tijdens de winter, als gevolg van het raam dat (te lang) openstaat 
   Wanneer bovenstaande niet werkt ligt het vermoedelijk aan de batterijen. Om te checken of dit het geval is, dien je de batterijen te vervangen. Verwijder hiervoor eerst de buitenkap, waarna je ze kunt vervangen. Plaats vervolgens de kap weer op de raamunit.

   

• Kijk of het ledje op de Remote groen/rood knippert als je de afstandsbediening gebruikt. Mocht deze niet gaan branden dan is er iets mis met de Remote of de afstandsbediening.
• Haal de adapter 10 seconden los en koppel deze weer aan (reset). Probeer nu de synchroon opnieuw te openen.
• Het helpt vaak om bij het opengaan het raam iets te ondersteunen en wat kracht te zetten om het raam te laten openen.

1. Haal de kap eraf.
2. Schroef de 2 schroeven aan de zijkant uit het hout. Deze houden de Remote op het kozijn.
3. Duw aan de voorzijde “de haak” naar links.

   

4. Breek vervolgens de kunststof raamhaak af.
5. Schuif de Remote van de grondplaat.

1. Haal de kap eraf.
2. Schroef de 2 schroeven aan de zijkant uit het hout. Deze houden de remote op het kozijn.
3. Verwijder de (bovenop) doorzichtige kunststof kap door 4 sluitingen los te maken (Afb. A).

   

4. Verwijder de printplaat door de 2 stekkers voorzichtig los te maken (Afb. B).

   

5. Verwijder het witte onderdeel (Afb. C).

   

6. Draai de 2 torxs schroeven los om de grijze kunststof kap te verwijderen (Afb. D).

   

7. Verwijder nog 2 torxs schroeven, waarna je de metalen afdekkap van de remote kunt weghalen (Afb. E).
8. Hierna kan de aandrijving (motor) zowel aan de linkerkant als aan de rechterkant verwijderd worden (Afb. F).

   

9. Nu kun je de remote handmatig losmaken en de ketting lostrekken. De schuif die de raamhaak vasthoudt kan heen en weer geschoven worden, zodat de raamhaak los komt.

De hoeveelheid gekoppelde afstandsbedieningen kun je met het volgende stappenplan checken:

1. Zorg dat de Remote in slaapstand staat.
2. Pak een gekoppelde afstandsbediening.
3. Druk gedurende ± 5 seconden op de stop-knop van de afstandsbediening.
4. Tijdens het ingedrukt houden blijft het groene led-lampje flikkeren.
5. Laat de stop-knop los.
6. Het groene led-lampje dooft na 1 seconde.
7. Vervolgens knippert het groene led-lampje X-aantal keer. Het aantal keer knipperen geeft weer hoeveel afstandsbedieningen er zijn gekoppeld.

Het kan zijn dat je meerdere afstandsbedieningen aan een Remote hebt gekoppeld (max. 10) en deze wilt ontkoppelen. Bijvoorbeeld, omdat je nieuwe afstandsbedieningen wil koppelen of, omdat je een afstandsbediening bent kwijtgeraakt en de veiligheid wilt waarborgen.

Om een afstandsbediening te ontkoppelen moeten er minimaal 2 afstandsbedieningen zijn gekoppeld. De afstandsbediening die gebruikt wordt om de ander te ontkoppelen blijft als enige gekoppeld.

1. Zorg dat de Remote in slaapstand staat (figuur 1 ).
2. Haal de batterijen uit de afstandsbediening (figuur 2 ) (gebruik de afstandsbediening die gekoppeld moet blijven).
3. Druk op de knoppen van de lege afstandsbediening (figuur 3 ) (om de opgeslagen spanning uit de print te halen).
4. Haal de batterijen uit de Remote (figuur 4 ).
5. Plaats de batterijen terug in de afstandsbediening (figuur 5 ) (LET OP: druk géén knoppen in).
6. Plaats de batterijen terug in de Remote (figuur 6 ). De Remote staat nu in koppelstand.
7. Druk een knop in van de afstandsbediening (figuur 7 ). Wacht vervolgens ± 30 seconden zodat de Remote uit
   de koppelstand gaat (het groene ledlampje gaat uit).

Alle gekoppelde afstandsbedieningen zijn gewist, alleen de
gebruikte afstandsbediening is gekoppeld.

Hieronder zie je per tijdvak de exacte montagestappen, zoals te zien is in bovenstaande montagevideo. Het is raadzaam om de montagehandleiding ernaast te houden!

Er zijn verschillende situaties waarbij je kunt overwegen om de cilinder(s) van je woning te vervangen. Wij noemen hieronder enkele:

• Wanneer de huidige cilinder(s) defect of versleten is
• Bij het afbreken van de sleutel in het slot
• Om de inbraakbeveiliging van jouw woning te verbeteren
• Na inbraak (AANBEVOLEN!)
• Bij een verhuizing, je weet namelijk niet of je wel echt alle sleutels overgedragen krijgt
• Gemak, indien je nu nog meerdere sleutels gebruikt, kun je ervoor kiezen om alle sloten gelijksluitend te maken, zodat je nog maar 1 sleutel nodig hebt voor alle deuren

Bij het kiezen van de juiste cilinder moet je rekening houden met een aantal afmetingen:

• De dikte van je deur.
• De dikte van het veiligheidsdeurbeslag aan de buitenzijde van de deur.
• De dikte van het veiligheidsdeurbeslag aan de binnenzijde van de deur.

Wanneer je deze drie maten bij elkaar optelt heb je de totale lengte van de cilinder die geschikt is voor jouw deur. De standaardmaat van een cilinder is 60 mm. Dit wordt ook wel aangeduid als 30/30.

Let op: voor optimale veiligheid schrijft het Politiekeurmerk Veilig Wonen voor dat een cilinder niet méér dan 3 mm uit mag steken of 2 mm terug mag vallen.

Uiteraard zijn er verschillende deuren en dus ook verschillende diktes van deuren. Dus om zeker te weten welke cilindermaat je nodig hebt, is het verstandig om de oude cilinders op te meten. Meet hiervoor de afstanden aan zowel de linker- als rechterkant vanuit het midden van het draaimechanisme in de cilinder.

Het lijkt een lastig klusje, maar je vervangt je cilinders zelf in een handomdraai met het volgen van de volgende 3 stappen

1. Draai met een schroevendraaier, de cilinderschroef (de middelste schroef aan de zijkant van de deur) helemaal los.
2. Plaats de sleutel in de cilinder en draai de sleutel (15°) links- of rechtsom
3. Trek de cilinder voorzichtig uit het slot. Nu kun je een andere cilinder plaatsen.

Tip: blijft de cilinder klemzitten? Demonteer dan de deurkruk, draai vervolgens het deurschild los en probeer het opnieuw.

Een cilinderslot bestaat uit twee losse onderdelen. Het slot gaat in de deur waar de cilinder onderdeel van is. De cilinder is het gedeelte waar je de sleutel in steekt.

Met een cilinder bedien je dus het deurslot. Naast beide producten, heb je in de meeste gevallen voor al jouw buitendeuren ook veiligheidsbeslag nodig. Hiermee maak je je deurbeveiliging compleet!

Dit hangt af van je woonsituatie en de lengte van je huidige cilinders. Over het algemeen komt een dubbele cilinder in de voor- of achterdeur het vaakst voor, bijvoorbeeld in de maatvoering 30/30 mm. Dit type cilinder kun je aan beide kanten bedienen met een sleutel.

• Als dit niet wenselijk kun je ook kiezen voor een knopcilinder die je enkel vanaf de buitenzijde met een sleutel kunt bedienen en aan de binnenzijde met een knop.
• Voor schuren of bergingen raden we een enkele cilinder (ook wel beter bekend als een: halve cilinder). Gebruikelijk hierbij is dat je de deur alleen vanaf de buitenzijde wilt bedienen.

Alle series van de AXA veiligheidscilinders voldoen aan het Politiekeurmerk Veilig Wonen en zijn minimaal SKG2 gekeurd, waarbij de Xtreme serie zelfs SKG3-gekeurd is. Daarmee zijn de cilinders maximaal inbraakwerend!

TIP: denk ook om je deurbeslag- en slot, dat deze ook SKG-gekeurd zijn voor een solide beveiliging van je deuren!

Politiekeurmerk Veilig Wonen
Een woning met het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) voldoet aan de eisen op het gebied van inbraakpreventie en sociale veiligheid. Het kost een inbreker simpelweg meer tijd om zo’n woning binnen te komen. Inbrekers slaan een woning met goede beveiligingsmaatregelen, zoals gecertificeerd hang- en sluitwerk en goede verlichting, graag over!

SKG-keurmerk
De “STICHTING KWALITEITSCENTRUM GEVELBOUW (SKG)”, is een onafhankelijke instantie, die al meer dan 35 jaar erop toeziet, dat veiligheidsproducten qua sterkte en duurzaamheid aan bepaalde eisen voldoen. Het toegekende SKG-keur is, voor zover van toepassing, bij ieder afzonderlijk product vermeld. De volgende klasse-indeling is gemaakt:

• SKG** (ZWAAR)
  SKG**, zelfstandig. Dit zijn producten die zelfstandig het binnendringen van inbrekers ten minste 3 minuten vertragen. 
• SKG*** (EXTRA ZWAAR)
  SKG***, zelfstandig. Dit zijn producten die zelfstandig het binnendringen van inbrekers ten minste 5 minuten vertragen.

Enkele minuten lijkt weinig maar het merendeel van de inbraken zijn gelegenheidsinbraken. De inbreker kijkt waar hij/zij snel naar binnen kan komen. Veiligheidsproducten zijn vanaf de buitenkant van de woning goed waarneembaar. Hierdoor is de kans groot dat een inbreker door zal lopen naar een huis dat geen SKG producten heeft.

• Boorbeveiliging zorgt ervoor dat boortjes afbreken of botraken bij poging tot inbraak en het slot geblokkeerd blijft.
• Aftastbeveiliging is een speciale voorziening in de cilinder die ervoor zorgt dat deze blokkeert, wanneer deze met speciaal gereedschap van buitenaf gemanipuleerd wordt.
• Bij impressie technieken bewegen Inbrekers een speciale, ongeslepen sleutel voorzichtig in de cilinder heen en weer. De pinnen laten afdrukken na op deze sleutel en tonen zo hoe de juiste sleutel eruit zou moeten zien. Met een vijl wordt de sleutel bewerkt. Een speciale voorziening in de cilinder voorkomt het openen van het slot.
• Slagsleutelbeveiliging noemen we ook wel klopsleutelbeveiliging. Dit is een beveiliging tegen de methode waarbij een standaard sleutel – waarvan de inkepingen max. worden uitgevijld en dieven met één slag van een hamer tegen de sleutel – jouw woning kunnen betreden zonder inbraaksporen. 
• Sleutel kopieerbeveiliging door middel van veiligheidscertificaat. Alleen op vertoon van het veiligheidscertificaat kunnen er sleutels bijgemaakt worden.
• Kerntrekbeveiliging voorkomt dat inbrekers met behulp van een schroef (die zij in een cilinder draaien in combinatie met een poelietrekker) de hele cilinderkern uit het slot trekken en de deur zo kunnen openen.
• Gevarenfunctie. Ook wel nood- of hotelfunctie genoemd. Dit betekent dat bij een panieksituatie de deur met een sleutel vanaf de buitenzijde te openen is, ook wanneer aan de binnenzijde tegelijkertijd een sleutel is geplaatst.

Let op: de AXA Comfort Security cilinders werken met een keersleutel. Een keersleutel is, in tegenstelling tot een normale sleutel, aan beide kanten te gebruiken. Handig wanneer je slechtziend bent, of wanneer het donker is bijvoorbeeld. Daarnaast heeft een keersleutel geen scherpe randjes, dus is ook een stuk vriendelijker voor je broekzak!

Wanneer je meerdere cilinders, uit dezelfde serie (Security, Comfort, Ultimate, Xtreme), bestelt via de AXA cilinder- en sleutelservice zijn alle cilinders altijd gelijksluitend. Let op: sommige series kun je echter niet met elkaar combineren tot een gelijksluitend sleutelplan.

Voorbeeld: een cilinder uit de Security en de Ultimate serie kun je niet combineren tot gelijksluitende sets.

Enkele uitzondering hierop zijn cilinders uit de Ultimate en Xtreme Security serie, deze kun je wel combineren tot gelijksluitende sets.

Dat kan via de knop ‘NABESTELLEN’ op het beginscherm als je de de AXA cilinder- en sleutelservice bezoekt. In het volgende scherm dien je dan vervolgens het sleutelnummer in te voeren. Het sleutelnummer kun je vinden op de sleutel zelf.

• Bij de series Security en Comfort Security is een sleutelnummer voldoende om extra sleutels (en/of cilinders) bij te bestellen.
• Bij de Ultimate Security en Xtreme Security series dien je na het invoeren van het sleutelnummer ook een kopie van het bijhorende certificaat/Security Card te uploaden.

Ook dat kan via de knop ‘NABESTELLEN’. In het volgende scherm dien je het sleutelnummer in te voeren.

• Bij de Security en Comfort Security series is een sleutelnummer voldoende om extra cilinders (en/of sleutels) bij te bestellen.
• Bij de Ultimate Security en Xtreme Security series dien je na het invoeren van het sleutelnummer (net zoals bij het bijbestellen van extra sleutels) ook hier een kopie van het bijhorende certificaat/Security Card te uploaden.

Ja, dat kan. Je kunt steeds dezelfde stappen doorlopen via de knop ‘NABESTELLEN’.

Als het sleutelnummer niet herkend wordt, check dan onderstaande vragen:

• Weet je zeker dat je het sleutelnummer juist afleest?
• Weet je zeker dat je een sleutel/cilinder van AXA hebt?

Als je beide vragen beide met ‘ja’ kunt beantwoorden en ons systeem het sleutelnummer toch niet herkent, kun je het beste even contact opnemen met onze Customer Service. Dit doe je via het telefoonnummer 0318-536 111 of per mail aan: info.axa.home@allegion.com.

Als je sleutels of cilinders uit de Security of Comfort Security serie hebt, dan kun je altijd sleutels of cilinders bijbestellen zonder Security card.

Heb je echter cilinders uit de Ultimate Security of Xtreme Security serie? Dan is het helaas niet mogelijk om zonder certificaat (Security Card) sleutels of cilinders bij te bestellen.

Wanneer je nieuwe cilinders bestelt, ontvang je bij iedere cilinder standaard 3 sleutels. Tijdens het bestelproces kun je per cilinder eventueel opgeven hoeveel extra sleutels je erbij wilt.

Voorbeeld: bestel je één cilinder? Dan ontvang je daar 3 sleutels bij. Bestel je 4 cilinders, dan ontvang je 12 sleutels in totaal. 

Bij bijbestellingen op sleutelnummer, gaan deze enkel per stuk of de door jou opgegeven gewenste aantallen.

Alle bestellingen in de AXA cilinder- en sleutelservice zijn maatwerk. Het is daarom helaas niet mogelijk om deze artikelen te retourneren.

Check daarom goed van tevoren wat de cilindermaten zijn. Hierboven en in de bestelomgeving vind je uitleg over de verschillende meetmethodes waarmee je je cilinders kunt opmeten. Check ook onderstaande instructievideo!

Je kunt betalen middels bankoverschrijving, creditcard en iDEAL.

Wanneer je jouw bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, kun je het beste zo snel mogelijk contact opnemen met onze Customer Service. Zij kunnen de bestelstatus te allen tijde inzien.

Wanneer jouw bestelling nog niet in productie genomen is, dan kunnen we de bestelling nog annuleren. Is jouw bestelling echter al in productie? Dan is het helaas niet (meer) mogelijk om te annuleren.

Momenteel verzenden wij alle bestellingen altijd aangetekend via PostNL. Daarmee kiezen wij voor extra zekerheid: de inhoud van je bestelling is verzekerd bij verlies of beschadiging.

Daarnaast hechten we er namelijk veel waarde aan dat jouw nieuwe cilinders of sleutels (van je woning) niet per ongeluk in de verkeerde handen komen!

De bestelling levert PostNL af op het door jou opgegeven adres in het bestelproces.

Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 5 werkdagen te leveren. Omdat wij deze producten speciaal op maat maken voor jou, hanteren we deze levertijden.

Voor alle geplaatste bestellingen in de cilinder- en sleutelservice leveren wij momenteel alleen op adressen in Nederland.

Wanneer je niet in Nederland woont, is het dus helaas niet mogelijk om een bestelling te plaatsen.

Wanneer je nieuwe cilinders bestelt, ontvang je bij iedere cilinder standaard 3 sleutels. Tijdens het bestelproces kun je per cilinder eventueel opgeven hoeveel extra sleutels je erbij wilt.

Voorbeeld: bestel je één cilinder? Dan ontvang je daar 3 sleutels bij. Bestel je 4 cilinders, dan ontvang je 12 sleutels in totaal. 

Bij bijbestellingen op sleutelnummer, gaan deze enkel per stuk of de door jou opgegeven gewenste aantallen.

Alle bestellingen in de AXA cilinder- en sleutelservice zijn maatwerk. Het is daarom helaas niet mogelijk om deze artikelen te retourneren.

Check daarom goed van tevoren wat de cilindermaten zijn. Hierboven en in de bestelomgeving vind je uitleg over de verschillende meetmethodes waarmee je je cilinders kunt opmeten. Check ook onderstaande instructievideo!

Voor het garantiebeleid verwijzen wij je graag naar onze ‘Algemene voorwaarden‘ (Artikel 7), zoals staat beschreven op onze cilinder- en sleutelserviceomgeving.